Pravilnik o vračilih
Sveža Hrana si prizadeva zagotoviti popolno zadovoljstvo naših strank. Če iz kakršnega koli razloga niste popolnoma zadovoljni z vašim nakupom, vam v skladu z veljavno evropsko in slovensko zakonodajo omogočamo vračilo blaga pod naslednjimi pogoji.
Pravica do odstopa od pogodbe
V skladu z Direktivo 2011/83/EU Evropskega parlamenta in Sveta z dne 25. oktobra 2011 o pravicah potrošnikov ter Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), ki se uporablja od 26. januarja 2023, imate kot potrošnik pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga brez navedbe razloga odstopite od pogodbe, sklenjene na daljavo .
Rok za odstop od pogodbe začne teči z dnem, ko ste vi ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo določite vi, prejeli blago. Če naročite več kosov blaga v enem naročilu, se rok začne z dnem prejema zadnjega kosa.
Kako izvršiti vračilo
Za uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe nas morate obvestiti o svoji odločitvi s jasno izjavo (na primer po e-pošti ali po pošti) na naslednje kontaktne podatke:
Sveža Hrana
Verovškova ulica 64, 1000 Ljubljana, Slovenia
E-pošta: info@sveza-hrana.shop
Telefon: +38641314685
Za namene dokazovanja pravočasnega odstopa od pogodbe zadošča, da obvestilo pošljete pred iztekom 14-dnevnega roka. Priporočamo, da uporabite standardni obrazec za odstop od pogodbe, ki vam ga lahko posredujemo na zahtevo, vendar to ni obvezno.
Vračilo blaga
Blago nam morate vrniti ali predati neposredno na naslov: Verovškova ulica 64, 1000 Ljubljana, Slovenia, in sicer brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od dneva, ko ste nam sporočili svojo odločitev o odstopu od pogodbe. Rok se šteje za spoštovanega, če blago pošljete pred iztekom 14-dnevnega roka.
Stroške vračila blaga nosi kupec, razen če smo se dogovorili drugače. Vračilo blaga mora biti izvedeno na način, ki omogoča sledenje pošiljke, saj v primeru izgube ali poškodbe blaga med transportom ne prevzemamo odgovornosti.
Vračilo plačil
Vsa povračila bomo izvedli brez nepotrebnega odlašanja in v vsakem primeru najpozneje v 14 dneh od dneva, ko smo prejeli vaše obvestilo o odstopu od pogodbe. Povračilo bomo izvedli z istim plačilnim sredstvom, kot ste ga uporabili pri prvotni transakciji, razen če ste izrecno zahtevali drugačno plačilno sredstvo. V slednjem primeru vam morebitni dodatni stroški zaradi tega ne bodo zaračunani.
Povračilo lahko zadržimo, dokler ne prejmemo vrnjenega blaga ali dokler ne predložite dokazila, da ste blago poslali nazaj, kar nastopi prej.
Poškodovano ali napačno blago
V primeru, da prejmete poškodovano, pokvarjeno ali napačno blago, vas prosimo, da nas nemudoma obvestite na info@sveza-hrana.shop. V takšnem primeru nosimo vse stroške vračila, vi pa imate pravico do popravila, zamenjave, znižanja kupnine ali vračila celotnega plačila v skladu z določbami ZVPot-1 o jamstvu za skladnost blaga.
Izjeme od pravice do vračila
Pravica do odstopa od pogodbe ne velja za naslednje kategorije blaga:
-
hitro pokvarljivo blago ali blago s kratkim rokom uporabe;
-
zaprto blago, ki je bilo po dostavi odprto in ga iz zdravstvenih ali higienskih razlogov ni mogoče vrniti;
-
blago, ki je bilo izdelano po natančnih navodilih potrošnika ali prilagojeno njegovim osebnim potrebam;
-
zapečateni zvočni ali video posnetki ter računalniška programska oprema, ki je bila odprta.
Pravna podlaga
Ta politika vračila je oblikovana v skladu z:
V primeru kakršnih koli vprašanj v zvezi z vračilom blaga nas lahko kontaktirate na info@sveza-hrana.shop ali +38641314685.