Pravilnik o pošiljkah

Sveža Hrana se zavezuje k hitri in zanesljivi dostavi svežih izdelkov. Ta politika dostave opisuje naše postopke dostave, območja dostave, čase dostave in stroške, povezane z dostavo.

Območja dostave

Dostavo izvajamo na naslednjih območjih:

  • Slovenija: celotno ozemlje Republike Slovenije;

  • Evropska unija: vse države članice Evropske unije.

Za dostavo v države zunaj EU nas kontaktirajte na info@sveza-hrana.shop za individualno ponudbo.

Čas dostave

Čas dostave je odvisen od destinacije in razpoložljivosti izdelkov:

Slovenija:

  • Ljubljana z okolico: 1–2 delovna dni;

  • Druga območja Slovenije: 2–4 delovne dni.

Evropska unija:

  • Sosednje države (Avstrija, Italija, Madžarska, Hrvaška): 3–5 delovnih dni;

  • Druge države EU: 5–10 delovnih dni.

Čas dostave se šteje od dneva potrditve naročila. Obdelava naročil poteka ob delavnikih od ponedeljka do petka. Naročila, oddana ob koncu tedna ali ob praznikih, se obdelajo naslednji delovni dan.

Stroški dostave

Stroški dostave se izračunajo glede na destinacijo in težo pošiljke:

Slovenija:

  • Naročila nad 50 EUR: brezplačna dostava;

  • Naročila do 50 EUR: 4,90 EUR.

Evropska unija:

  • Naročila nad 100 EUR: brezplačna dostava;

  • Naročila do 100 EUR: 9,90 EUR.

Stroški dostave so jasno prikazani v nakupovalni košarici pred zaključkom naročila.

Sledenje pošiljke

Po odpremi naročila prejmete e-poštno sporočilo s številko za sledenje pošiljke. S številko za sledenje lahko spremljate status vaše pošiljke pri izbranem dostavnem partnerju.

Dostavni partnerji

Za dostavo sodelujemo z zanesljivimi dostavnimi službami, ki zagotavljajo varno in pravočasno dostavo. Vsi dostavni partnerji so zavezani k spoštovanju standardov za ravnanje s svežimi in pokvarljivimi izdelki.

Prevzem blaga

Ob dostavi vas prosimo, da prevzamete blago in preverite njegovo stanje. Če opazite poškodbe na embalaži ali izdelkih, to takoj sporočite dostavljavcu in nas kontaktirajte na info@sveza-hrana.shop.

Če vas ob dostavi ni doma, bo dostavljavec poskusil ponovno dostavo naslednji delovni dan ali pa bo pošiljko pustil na dogovorjenem mestu, če ste to predhodno odobrili.

Zamude pri dostavi

Čeprav si prizadevamo za pravočasno dostavo, lahko pride do zamud zaradi okoliščin, na katere ne moremo vplivati, kot so:

  • vremenske razmere;

  • prometne razmere;

  • višja sila;

  • težave pri dostavnem partnerju.

V primeru zamude vas bomo obvestili in poskušali najti ustrezno rešitev. Za zamude, ki niso posledica naših dejanj ali opustitev, ne prevzemamo odgovornosti.

Poškodovano blago

Če je blago med dostavo poškodovano, vas prosimo, da:

  1. poškodbo takoj prijavite dostavljavcu;

  2. nas kontaktirate na info@sveza-hrana.shop v 24 urah od prejema pošiljke;

  3. priložite fotografije poškodovanega blaga in embalaže.

V primeru poškodovanega blaga vam bomo zagotovili zamenjavo ali vračilo plačila v skladu z našo Politiko vračila.

Posebna navodila za dostavo

Če imate posebna navodila za dostavo (npr. dostava na določen naslov, posebni čas dostave), jih lahko vnesete v polje za opombe pri oddaji naročila. Potrudili se bomo, da vaša navodila upoštevamo, vendar ne moremo vedno zagotoviti njihovega izpolnjevanja.

Pravna podlaga

Ta politika dostave je oblikovana v skladu z:

  • Direktivo 2011/83/EU o pravicah potrošnikov ;

  • Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) .

Za vsa vprašanja v zvezi z dostavo nas kontaktirajte na:
Sveža Hrana
Verovškova ulica 64, 1000 Ljubljana, Slovenia
Telefon: +38641314685
E-pošta: info@sveza-hrana.shop